为了使您对傲友更加满意，同时提高傲友软件的售后技术服务质量和效率，规范服务流程，我们制定了严格的技术服务规范。
我们将对您进行一系列的技术支持服务，请仔细阅读如下技术服务内容。
一、问题分类
l A级BUG：
软件功能错误，如：使用某功能出现错误提示或不能正常使用；
软件异常，如：在使用中提示数据库异常、 windows 异常等；
数据不一致或不对，如：两个报表的数据对不上或和实际的有出入等。
l B级功能改进；
需要增加目前产品中没有的功能或报表；
现有的功能调整，包括对使用方便性的调整等；
产品现有功能的客户化修改。
l 其他问题：非软件本身引起的故障；
“操作系统”及其他软件引起的故障；
网络、远程拨号 / 宽带连接；
系统数据库错误修复；
不同产品之间数据转换和导入 / 导出
二、处理方法：
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故障类别 |
处理时间 |
解决方式 |
备注 |
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A级严重 |
1个小时内提出处理意见 |
当日解决或提出应急措施 |
影响用户正常营业，结算的情况下，如：新消费不能保存、消费数据出现异常；我们将安排优先处理 |
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A级一般 |
24小时 |
程序错误，2小时内提出处理意见；数据不准的问题，在 24 小时内协助解决好或提出处理建议；如需提供客户数据库，以我方收到数据库时间为准。 |
不影响用户营业（进行业务数据录入），如数据不准确等一般性错误 |
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B级（功能完善和二次开发） |
48小时 |
提出处理意见（如：是否可以修改，修改所需要的时间等） |
需客户配合提出详细的需求说明 |
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其他问题 |
24小时 |
提出处理意见，协助解决 |
如：数据库损坏、网络、远程拨号/宽带连接、操作系统等，由于很多情况我们不可以控制，我们将尽快协助解决。 |
三、投诉服务
服务态度不好，相互推托
没有按如上处理时间和办法处理问题
服务电话无人接听，在线 QQ长时间无人回应；
若有以上情况发生，请随时与我们联系，我们调查清楚后，会给您明确的答复。
投诉传真：027-85511511-8003
投诉邮件：ofyoocom@foxmail.com
