星级酒店通过联网实现总台、餐饮部、KTV、客房部、酒吧部、健身中心、棋牌室等各个部门会员信息共享,会员到任何一个部门消费可获得消费积分,并记录会员的消费项目,由管理部门同意管理。
典型案例:江苏惠乐大酒店、石家庄银泉酒店、东方之星酒店 均为三星级酒店。
一、实现会员等级制度
等级越高,获得的优惠折扣越低,并实行会员等级积分,刺激会员消费。
可设置不同会员等级,不同的服务项目不同的折扣
会员等级可灵活设置:如:普通会员卡:银卡会员、金卡会员、钻石卡会员等。
二、会员消费积分奖励
会员消费获得积分,并且会员等级不同,按消费金额获得的积分不同:
三、介绍会员获得积分奖励:并且可进行多级介绍人管理。
介绍人积分:系统可设置每推荐一名会员,赠送推荐人积分。并且是可设置多级介绍人积分
四、积分兑换奖品
积分兑换商品:设置兑换的奖品需消耗多少积分数,设置好此规则后,在积分兑换模块,会员进行积分兑换时候,系统自动扣除会员相应积分。
五、会员信息综合管理
记录会员的基本信息,系统集中管理会员,掌握顾客全方位的信息,提供更好的服务,如下图:
六、报表统计
1、会员消费明细统计:
系统统计出会员消费明细,包含会员、消费时间、金额、消费积分、商品名、商品明细、业务员等;可以分部门,根据各个分店分别统计并汇总。
2、积分兑换明细统计
系统统计出会员兑换奖品的明细,包含会兑换时间、消耗积分数、兑换的商品、兑换商品的详细信息、操作员等条件进行综合统计分析。
七、会员分析与消费分析
1、会员营销分析,帮助企业领导制订成功的营销计划
·会员卡分类统计分析:了解哪种会员类型最受客户欢迎。
·新会员发展趋势:了解新会员发展动态。
·会员所属业务员分布:了解业务员的业绩。
·会员性别、年龄分析:分析企业会员的基本特征。
·会员地区(所属区域)分布:分析营销策略的区域分布,选择合适的营销地点。
·会员卡转介绍排名:会员介绍新会员加入,这类会员的排行榜。
·会员流失预警:查询出超过某段时间没有来消费的会员情况。
·会员信用预警:分析出会员用信用透支后一段时间内没有还款的情况。
·会员消费预警:设置消费周期来了解会员消费情况,及时给出警报。
八、商品管理、部门人员管理、权限管理、会员等级设置
1、 商品管理
A、商品类别多级别(如餐饮类、棋牌类、KTV等,可自由设置),系统分类统计,商品综合查询、筛选。
B、记录商品的基本信息,并查询统计商品的销售价、库存、条码等
C、旗舰版本可以用EXCEL表格中导入初始商品资料。
2、 本单位信息
保存公司信息;公司地址、电话自动显示在打印小票中。
3、 部门人员管理
A、设置任意多级部门、多分支机构;人员归属部门和分支机构。
B、每个人员独立的系统登陆用户名;不限制登陆系统用户名数量。
4、权限管理
A、设置操作权限组不同人员组别拥有不同的操作权限。
B、多级查看权限设置,限制员工查看数据的权限。
C、对系统每个功能模块进行权限授权和管理,并且细分数据的新增、编辑、删除、导出功能的权限管理。
九、自定义表:自定义各个字段
系统各个显示字段,可以通过自定义表,更改各字段的名称,或者隐藏不需要的字段,隐藏后,字段不显示在系统中,系统为客户提供人性化的自定义功能。
十、短信营销助手相结合
1、短信信箱管理,并可综合查询短信发送的记录。
2、给会员自动发送短信。
根据系统综合查询可查询出目标会员,对会员直接发送短信,如提前N天过生日的会员;
给不同会员卡等级的会员发短信;通知会员积分情况,前来领取奖品。