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汽车美容店管理者切忌的制定过激的销售策略刺激销售员
发布时间:2013-11-13 资料来源:ofyoo
 

很多汽车美容店管理者喜欢使用过激的隐喻来描述他们的销售策略,比如说杀死竞争对手或者征服市场这样的话。虽然这种说话方式可能会让推销人员觉得很有力量,但是客户们并不喜欢。

我们要知道,销售意味着帮助客户,而不是征服一块领地或者摧毁竞争对手。客户不会破坏你的市场份额,更不用说他们有把竞争对手打得落花流水的渴望了。最重要的是,客户非常讨厌强势交谈所鼓励的咄咄逼人的硬性推销行为。

傲友软件认为,推销人员应该具备一定的沟通能力和技巧,比如听、观察、提问、解释以及交谈的技巧。谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。

真正成功的销售人员把销售更多东西看作是爱与关怀的体现,而不是一种敌对行为。销售人员应该掌握自由地运用爱和关怀的语言。我们听到像看护或者当临时保姆这样的新说法或者带着温柔体贴去对待不满的客户。一些人描述关怀备至对于说服不满意的客户的必要性或者他们所指的一点心里挣扎。在某些情况下,销售人员不用词汇来表达他们爱的语言;当他们描述产品优势时,他们可能会使用较温和的语气。他们可能会使用能表达对他们的产品热爱和情感的手势。

这并不是说成功的销售人员都不强势!然而,他们的强势不是针对客户的,而是针对他们自己的。当他们设定销售目标或者致力于自我完善的时候,他们非常强势。然而,当涉及到与客户沟通的时候,最好的销售人员总是记住他们真正的工作就是帮助客户。而且,无论你如何看待,帮助都是一种爱的体现。

推销人员在与客户沟通过程中,客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作,这些肢体语言都是他心理状况的反映,一个优秀的推销人员一定要善于把握。

观察的技巧贯穿于整个推销过程中,尤其是在与客户建立良好关系时,很有价值。在与客户沟通过程中,客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作,这些肢体语言都是他心理状况的反映,一个优秀的销售人员一定要善于把握,并适时地给予回应。

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