透过会员消费数据加深对顾客的了解_会员管理系统|会员积分系统|会员卡管理软件|进销存管理系统|连锁店管理系统|会员营销系统|会所管理系统

透过会员消费数据加深对顾客的了解
发布时间：2014-05-20 13:24 来源：歌云网络

不管何种业态的零售企业，要想在会员关系方面有所建树，都必须要在会员服务体系建设方面花大力气，让会员真正感受到会员享受的权益就是要比非会员多，金卡会员享受到的权益就是比普通银卡好，这里的会员享受到的权益就是比其他零售企业会员多。

因些，在建立会员体系之前，一定要先了解会员的期望。企业只有在明确会员期望之后，才能做到制订针对性的服务内容。例如：购物时享受积分、折扣，生日当天购物享受双倍积分；会员可享受提前预约；提供某些增值服务，比如积分停车、洗车、换购礼品等。

会员体系制定完成之后，就需要有个服务体系能够检验工作的实效性，这就必须依赖功能强大的会员管理系统，通过会员管理系统可以检验工作是否到位、目标完成的情况、服务的满意度等。通常根据企业对会员数据分析需求的不同，会员分析体系中可通过不同的途径进行分析归类。

我们需要意识到，会员管理体系的建立不仅仅是一个简单的统计工具，比如分析手段和报表的生成，并不是单纯生成报表统计财务就可以了，而是通过对会员消费行为的挖掘，对前期所作的工作的考核和检查，进而无论是中层营运还是高层管理，都能及时地把握到有价值的商业信息。对客户而言，透过其消费数据，能加深对顾客的理解，提供参与度强的政策和有吸引力的会员服务，避免同质化经营。

零售企业通过建立会员管理系统，可以更加深入地获取会员相关信息。经过对会员数据信息的综合分析，可以将会员有效细分，找出核心白金层和黄金层会员，并做差异化营销，为其提供的服务等，使核心会员的忠诚度进一步提高，保护企业的财富源泉，最终提高企业整体盈利能力。

同时，通过针对会员的多维度、多主题、多目标的分析，明确不同类型会员的差异化需求，有针对性地调整经营政策体系，提升服务品质，真正实现以顾客为中心的经营管理。

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