客户流失预警，提醒商家及时避免老客户的流失
发布时间：2014-04-04 14:19 来源：歌云网络

      企业，尤其是中小型企业，知识型员工和客户资源是企业的重要根基。然而，由于自身规模较小，操作流程和管理制度不够规范，客户流失也屡见不鲜。问题到底出在哪里呢？

      专业的有经验的管理者都知道，企业主不从根源入手，寻求更好的企业即时管理工具，企业的客户就会在不知不觉中流失，让管理者防不胜防。

      有相当一部分企业只重视吸引新客户,而忽视保持现有客户,使企业将管理重心放在售前和售中,造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决,从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额,则必须不断补充“新客户”,如此不断循环。企业可以在一周内失去100个客户,而同时又得到另外100个客户,从表面看来销售业绩没有受到任何影响,而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户贵得多,从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。

      有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通等。关键所有就是企业的营销和管理不到位，不能够与一线的市场做更多的沟通，企业如果不能够很好的去维护你的客户，那么流失客户的资源是非常正常的表现。

      傲友会员管理系统，包含先进的客户流失预警功能，可以及时分析出多长时间没有来店消费的顾客，从而提醒商家及时唤醒即将流失的会员。在客户流失预警分析中，主要方式是根据以前拥有的客户数据，建立客户属性、服务属性和客户消费数据与客户流失可能性关联的数学模型，从而分析出即将流失的客户。对客户进行维护和售后的服务非常必要，我们要及时避免老客户的流失。

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