制造客户离开的障碍，防止客户的流失
发布时间：2014-08-19 11:48 来源：歌云网络

老顾客流失的原因是什么？客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。

另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。

企业为了维持一定的客户，每年都必须开发15%以上的新会员，不然会员的数量会员逐年减少的。而在增加新会员的同时又要加强固定客户，让消费者认同是最主要的目的，那我们就要采取会员制的相关方案。拿服务行业来说，就算您的技术有多么多么的优势，但是，往往是我们的全心全意真诚的服务感动了顾客。

另一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；从心理因素上，企业要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。

在开发新客户方面，我们也可以利用会员推荐制来开发新的客户。此种推广方是可以大大提高口碑效果的哦，而这个会员推制就需要一套会员管理系统，而在这个会员管理系统中，可以设置多级转介绍，会员推荐是在促进老客户的同时又增加了新的会员。那我们就来说说这个推荐制度，举例：A是您的会员，A推荐B，B成为您的会员，当B会员消费A就可以获得一定的比例积分，这个比例由商家自行设定。合理的运用好此会员管理软件，相信您的会员会越来越多，业绩会越来越好。

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