服装行业竞争激烈,只有走专业品牌路线,才能在激烈的竞争中立足,品牌服装更注重客户关系管理、VIP客户资源的掌握,提高客户服务质量,体现客户关怀,从而提升企业的品牌形象,为企业带来忠诚的客户。
服装行业VIP客户管理列举如下:
1、客户资料统计分析
VIP客户信息综合管理,全国各分店实现数据共享,会员在各连锁店享受同样的VIP待遇和消费积分。
记录顾客的个性化特征,关怀客户、提高服务质量。
2、客户意见反馈
记录客户对产品、企业、积分换礼、公司举办的VIP客户活动的意见。
3、回访记录
VIP客户服务部定期对VIP客户做回访,了解客户的需求动向,听取客户对企业的意见;
短信营销建立快速便捷的会员联系体系。
4、客户投诉管理
每个客户投诉分各种类别:对服务、对产品,详细记录,并记录对每个客户投诉的解决方案。
5、客户生日礼品跟踪
品牌服装连锁企业对VIP客户在生日当天赠送礼品,我们对客户对礼品是否满意,客户对礼品的建议,赠送渠道记录在案,便于跟踪了解,以更贴合客户的需求,提高客户服务质量。
6、灵活,具吸引力的会员积分制度
·服装连锁企业VIP客户积分制度,多有采取会员积分等级管理;会员累积消费到一定金额升级为VIP客户,分普通会员、VIP客户等各个等级;
·按消费金额给予不同级别的积分,消费越高,获得积分比例越多;
·会员消费获得积分奖励的同时,在店庆、节假日、会员生日等特殊的日子给予积分促销;如在这些日期给会员双倍积分促进会员消费;
7、 积分灵活的兑换用途:
·会员累积积分赠送礼品;
·组织各种活动:VIP客户答谢会、VIP客户旅游团、VIP健身俱乐部等;组织这些活动,以扣除积分的方式,使客户选择自己喜爱的活动,参与到企业的VIP俱乐部中;
·通过返现金的方式,积分可以直接兑换成现金,用于购买商品,比如20积分兑换1元。
8、会员等级管理
会员消费积分升级会员等级,享受不同的待遇;对VIP客户,提高客户服务质量,抓住核心客户;实现金字塔式的客户管理。
9、节假日促销方案
促销活动举办时,系统能实现灵活的促销积分制度,如限时促销双倍积分、特殊商品促销积分等。
10、会员分析与会员消费分析决策管理:
傲友会员积分营销顾问服装版特别适合品牌服装企业 、时尚服饰专卖店连锁经营。
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