1、需求背景

在日趋激烈的市场环境中，美容美发连锁制服务企业不仅需要为客户提供标准、统一的服务，创造并不断提升品牌；更需要实施统筹管理、简化管理流程、降低营销管理成本，以保障连锁规模能迅速、稳步的扩张。精明的管理人员需要及时了解目标客户的具体需求和对目标客户的有效管理；需要对客户进行有效细分，针对不同客户做针对性的积分营销方案。所以连锁企业很需要一套信息化的管理系统，来对企业的管理进行辅助，提高工作效率、缩短反应周期，使企业能快人一步，在残酷的市场竞争中始终立于不败之地。

2、需求描述

连锁店会员(积分)管理系统的总体需求为：具备灵活的积分设置，能按时间、消费额、会员等级等条件自动计算积分；多样准确的统计管理职能；多样化的消费及结算方式，同时能够向总部实时或定期传输客户的消费数据；系统安全可靠；购置和运营维护成本低；可持续发展各个连锁加盟商。

总部要求能实现以下的功能：

  集中维护管理各分店

  随时了解各分店会员消费金额、积分明细

  根据会员分析与销售分析，制定统一的营销方式、促销方式

  集中管理客户资源，掌握客户消费动态。

  提升公司总体的品牌形象

各加盟商家统计业务将要求能实现以下的功能：

  快速便捷处理日常会员消费业务

  随时了解本店的经营状况、会员消费情况

  将数据汇总至总公司

系统稳定性高

数据安全性高，涉及到客户资料、客户账户金额与消费记录，要求数据的存储、传输加密，保证数据的安全性。

高度可扩展性，用于随时增加或减少加盟商。

查询方便、分析强大、且易用。

二、系统核心实现功能简述

中心模块：会员积分

• 会员可刷卡消费，也可快捷查询出会员进行消费，刷卡时，可以显示出该会员历史消费金额、卡余额、积分、姓名、消费次数等信息，并会记录每一笔消费详细信息；

• 总部办卡、店店通用，会员在总部办的卡在所有联网店中都可以积累积分与消费金额；

• 会员历史消费记录管理，系统详细记录会员在各网点服务记录；

• 全面、详细的查询与汇总，后台管理系统可以按照加盟商家进行，按日、按月、按时间段进行销售总额、折扣前销售总额统计、实际消费总额统计；

• 全面、详细的查询与汇总，后台管理系统可以按照消费者卡号、卡类型、消费地点、证件号码、消费金额、余额、消费时间、折扣等关键字段对会员进行查询、统计；

• 会员卡等级管理，可以设置各种不同类型会员卡，根据业务变化而设定不同类型的会员卡；可以设置卡生效日期、使用期限，可以控制卡消费金额等；可以设置开卡送礼品；可以进行服务项目计次消费；

• 总公司积分制度管理：总公司统一制订积分制度，积分促销如：发放代金券、限时促销、商品促销、转介绍多重积分、消费多级积分、积分兑换奖品等营销方式，助广大企业实现利润稳定增长计划；

• 权限管理，操作人员帐户密码管理，系统为每一位操作人员建立对应的帐户密码；系统为每一位操作人员设置分级别的权限，每一位员工只能在权限允许的范围内对计算机操作；

帐单打印功能，实现客户消费、积分等业务帐单打印、客户签字等等；

可选模块：易用、实用进销存

库存管理：通过采购和销售，随时管理总部与各门市部以及店铺的库存信息。

盘点管理：对总部仓库以及各门市部与店铺仓库信息的盘点。

采购管理：记录厂商交货的明细资料，也可以录入赠品、样品等。

退货管理：记录各客户采购退货、销售退货的明细资料。

调拨管理：当某个门市部或者店铺出现缺货情况时，总仓库根据总仓库与各门市部与店铺情况，进行调拨管理，接受调拨商品的部门签收调拨商品。

库存查询：可随时查询库存量、缺货产品以及滞销产品，以便采取促销活动。

可选模块：完善、灵活人事工资

人事档案管理：全面记录人员基本信息，包括人员在本单位工龄、合同时间、银行卡、入本单位时间、离职时间，人员的奖惩、考评、调动、培训记录等。

人员调动管理：可以统一管理查看人员调动历史，可进行人员部门调动与职位调动。

人员奖惩管理：可对人员的奖惩记录新增、修改，对奖惩进行生效和撤销，可按部门或者奖惩主题（主题可自行添加）查看。

人员培训管理：培训方案管理，可按部门、培训方案管理查看培训记录，可按培训相关条件查询。

人事提醒：可提醒试用到期时间、合同到期、员工生日等。

网络连锁实现效果图

三、傲友会员积分营销系统功能特点

1、通过系统建立会员数据档案，掌控会员多方面的资源

通过软件系统，不仅可以记录会员的会员卡、会员等级、电话号码、住址等基本信息，还可以记录每次与会员联系的情况、会员家庭成员、会员积分情况、会员消费信息等，使企业全面掌控会员全方位多角度信息，掌握顾客的需求，为建立良好长期的客户关系网打好基础。

2、针对美容行业特定的功能：服务项目、商品预售

选择服务项目，进行计次消费，储值消费，通过赠送计次消费，一次性收完全款，减少收款过程，从而避免不必要的麻烦。消费时，也可以查看该会员剩余的服务项目次数。

3、多样化的卡类型，可以设置多种不同类型的卡，适应不同的客户群体

支持不同类别的卡，如储值卡、积分卡、打折卡、限时卡、计次卡、批量发卡、开卡送服务、等等，这些要素都可以统一结合，或者独立存在，根据企业的需求灵活设置灵活运用，是实施各种营销手段的基础。

4、商家关怀会员、善用感情法宝，结合短信，将信息更有效的传递到目标群体，减少其它宣传成本

生日、每个节假日，送去美容院的问候，抢占会员心理资源；还可以提醒卡快到期会员，直接短信发送提醒及时的回访客户，记录每次联系的内容以及下次联系的时间并提醒；可以设置会员注册后、会员生日祝福、卡到期提醒、消费确认、收款提醒、积分兑换确认、代金券发放通知、代金券逾期预警、自动转介绍积分提醒自动发送短信，做到无纸化办公，这样提高了营销效率、信息化的管理使促销活动效果可测量、可评估。

5、强大的会员积分管理，满足企业复杂多变的积分制

积分计划：系统的营销管理设置丰富全面，以营销的角度，实现多种积分促销手段，如消费多级积分、会员结算积分、商品促销、转介绍多级积分、限时促销、积分转换等，积分设置好后，在会员消费时，自动生成积分。

积分兑换：根据各个条件查询出会员兑换奖品情况，进行积分兑换，另外，积分也可以用于抵消现金进行消费。

6、实用的进销存，便于商品库存系统化的管理

将进销存与会员积分结合在一起，可以让销售人员，采购人员，财务人员，仓管人员等多种角色都参与到软件的管理中来，方便商品库存管理，支持使用扫描枪、刷卡器、快捷器同时收银，支持大量商品数据导入提高工作效率。同时，进销存功能让产品的库存统计更加实时、准确，让日常工作的分工更加清晰和科学。

7、会员营销分析，帮助企业领导制订成功的营销计划

会员业务明细：对新会员发展、会员充值、储值结算、代金券使用等进行明细统计，从多角度来分析会员各方面的明细情况，方便工作人员日后核对等等。

会员统计：通过消费信息获得会员消费数据，来分析会员消费数据，制定精确营销，锁定高价值顾客群体；通过分析客户是怎样的一个群体？人均年龄？男女老少？喜欢在哪消费？这些信息都可以通过傲友软件的报表进行查询和统计分析；洞察会员消费行业，通过分析，清晰了解会员消费额度、消费频次、了解本企业活跃会员分布，做针对性的促销活动。

8、商品销售分析，帮助企业制定经营决策分析

消费业务明细、消费统计：统过消费数据，使企业及时了解商品销售动态，商品的利润、成本，掌控企业经营状况。

9、收款统计分析，帮助企业了解各项目收款情况

帐务分析：根据所分析出来的数据，可以了解会员流向问题及活动的有效程度，以便随时变换促销模式以应变市场需求。

四、实时网络传输解决方案

实时网络传输：各客户端、查询端通过局域网及远程网从中央服务器获取数据，充分保障数据的实时性和安全性。