美容院最常遇到哪些问题？

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美容院最常遇到的问题与解决方法

发布时间：2013-06-26 资料来源：ofyoo

一、美容院没客人到店怎么办？员工只会服务不会销售怎么办？

员工的销售一定是从建立信心开始的，员工销售信心的建立一定从简单卖、聚焦卖、PK卖开始的。员工熟练掌握行销八大关就会懂得卖货的技巧，卖货一定是在基层、在反反复复的拒绝中升华出来的。一个会服务的员工一定是懂价值主张、懂项目本质、懂产品灵魂、懂项目卖点、懂项目体验点、懂专业铺垫、懂火锅理论、懂服务表达的。（产品要懂本质同时要诗情画意、产品功效描述要统一）

二、顾客不相信美容师怎么办？

1、顾客和美容师彼此之间的信任是成交的关键，没有信任就谈不上营销，卖出去了顾客也容易反悔；

2、美容师对于顾客的信任要体现在专业上（美容师与顾客不对等，顾客的身份、社会层次、知识结构、收入状况、社会阅历都要优越于美容师，美容师一定要从专业上优越于顾客，才会建立顾客对于美容师的尊重和信任）；

3、美容师对于顾客的信任要体现在态度上（美容师对于顾客的实在才会换来顾客对美容师的实在认同，实在的表现在于价值主张、项目本质、产品灵魂和店使命的专业描述上）；

4、美容师对于顾客的信任要体现在行为上（顾客进店的感觉要设计、顾客进店的语言要重复、顾客服务的感觉要表达、顾客服务的效果要肯定、顾客的效果责任要双担）；一个人说是奉承，两个人说是做戏，说的人多了才是肯定。

5、美容师要学会逐个顾客的信任破冰，一对一取得顾客的信任。

6、美容师要学会同理表达。

三、美容院总换老板顾客会感觉到不安全怎么办？

1、谁说换老板了谁是个傻瓜（李总是我们老板高薪从某某美容院聘请过来的，对于服务和专业那是相当了得，我特别崇拜他）。

2、重新确认店使命，员工要表达；员工要有员工使命，员工要重复；

3、点的信任会带动长期的信任，第一句话、第一个承诺一定要兑现；要想取得顾客的信任一定要让顾客感受到信任认同；

4、顾客的信任主要体现在期初的承诺和变化上，长期体现在效果和服务上。