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如今的汽车服务行业,基本上每家店都有配备门店管理系统,但汽车服务内参想问店一句:你们真的已经充分利用起系统了吗?其实,门店管理软件并不仅仅是针对收银、库存、员工管理

你们真的已经充分利用起系统了吗?
发布时间:2016-04-08 09:24 来源:歌云网络

    如今的汽车服务行业,基本上每家店都有配备门店管理系统,但汽车服务内参想问店一句:你们真的已经充分利用起系统了吗?其实,门店管理软件并不仅仅是针对收银、库存、员工管理的工具,更是能极大提高用户体验的神器,小编结合自己的亲身实践操作经验,这就为广大店主们支支招。

  方法/步骤

  1、提醒服务

  ①项目保养提醒:店主可以通过管理软件的保养提醒、年检提醒等功能,及时发送短信、微信,通知客户进行保养护理。

  ②吸引老顾客:通过管理软件,店主可以查询到质保期外,或是超过六个月未到店的客户,门店可向其提供免费检测等服务,通过群发信息来呼唤车主进店消费。

  ③特殊时间节点:店主可以通过管理系统的生日提醒、节日提醒等功能,向顾客群发信息,提供生日免费检测服务,或是其他福利,吸引车主进店消费。

 

  2、预约服务

  ①响应预约:当店内繁忙时,员工可能无法及时接到预约来电。这时候,门店就可以利用管理软件快速响应顾客的订单预约,并及时回复电话或信息。

  ②统一信息模板:管理软件可以统一短信、微信和邮件的模板,以相同的问候语开头,不同需求制定不同内容。统一且正式的话术不仅表现出一家企业的专业度,还能解决手动发消息的低效率问题。

  ③提前告知需求:车主可以在线上提前填写需求信息,将爱车的问题、位置、噪音、频率等情况提前告知门店,减少到店诊断的时间。

  ④门店提前准备:门店可在每天结算时审核第二天预约服务信息,留意客户的特别需求,如召回、维修及客户类型。根据不同的需求提前做好准备,如调用配件或联系拖车等,节省预约客户等待的时间。

 

  3、汽车进店

  ①登记客户信息:对于没有预约的车主,员工应在休息区等候,并拿着装有管理软件的手机或平板电脑,快速记录汽车的基础信息和车主的需求。

  ②维修工单副本:管理软件可将汽车所做的维修保养项目打印成一份维修工单副本,包括预计的时间、费用和顾问的联系方式等信息,方便服务顾问对车主说明所进行的服务内容和所需的费用。

  ③服务顺序管理:管理系统可根据车主的进店时间进行排号,根据号码顺序进行有序清洗和服务。

  ④配件及时调货:相关工作人员在对汽车进行诊断后,可以通过管理软件查询汽车所需配件是否有货,如果没货,可以通过管理软件及时调货,减少顾客等待的时间。

  ⑤服务变动通知:当汽车修理过程中,有部分项目或配件需要改变,或是服务的价格有所改动,而车主不在店内,就可以通过管理系统的信息模板,迅速向车主发送消息,减少沟通时间。

  ⑥服务完成通知:车辆修理好后,如果车主并不在门店内,可以通过管理软件对其发送短信、微信或电子邮件,提醒客户提车。

  ⑦快捷支付方式:顾客有可能忘带钱包,没有现金,但基本上是离不开手机的。门店管理软件支持微信、支付宝支付,丰富的支付方式能够免去许多不必要的尴尬。

 

  4、售后服务

  ①感谢信息:根据客户在系统中留下的联系方式,门店可通过微信、短信、电子邮件或电话向客户致谢。

  ②满意度调查:门店可通过管理软件向用户发送满意度调查问卷,利用客户回访情况分析等功能,分析满意度结果,每月召开一次改进会议。

  ③预防投诉系统:门店根据历史客户的投诉情况,利用客户流失分析、客户消费分析等软件功能,制定预防客户投诉的制度和政策。

  ④维修保养记录:门店可以为每一位顾客提供一个个人账户,客户可以通过用户名和密码,登录门店网站,查询维修的历史资料,以及需要进行的维修保养项目。这种记录就像是爱车的一本病例,能够提高门店的维修保养效率,也能让车主更加了解每个项目的进程。另外,门店也根据客户车辆服务记录向客户建议其他可能需要的服务。

  ⑤消费记录跟踪:对车主的消费记录进行跟踪分析,通过管理软件的客户流失分析和客户消费分析,了解客户的消费新趋势,便于改进自身的行动方案。

 

  5 这么多干货可以体现出,门店管理软件是真真的好用,只是很多人还没挖掘出它的魅力。那么问题来了,很多店主都说自己的管理软件并不具备这么多功能,也没小编说的那么神。关于这个问题,小编只能表示自己没有神化管理软件的作用,而是你们用的软件赶不上时代的变化啦!

  就拿目前汽车后市场较常见的傲友会员管理系统来说吧,歌云公司推出的这款软件完全能满足以上的用户体验,其他的日常管理功能也是一个不落。

 

  1.收银功能:洗车开单,美容开单,小票打印········这些功能,不就能满足门店预约、结算、打印工单的需求了嘛!

  2.积分功能:消费积分、充值积分,积分比例可根据店家自定义设置,这个功能是建立起门店强大的会员体系必不可少的功能。没了它,但是记优惠,算积分,您的收银员肯定忙到辞职。

  3.会员功能:套餐卡、储值卡种设置、会员充值、会员卡折扣设置、会员消费分析······想玩什么卡,怎么玩规则,一个软件就能搞定。

  4.库存功能:采购入库、报损出库、调拨管理、盘点管理、库存流水表等,这些功能,妥妥地调动配件,缺了什么都能不忙不乱。

  5.财务功能:营业额报表、利润表、采购应付款、挂账应收款、店内收支管理等,虽然这个和以上的用户体验没关系,但没有这么高效的财务系统,你门店的财务确定能好好工作么?

  6.短信功能:消费短信系统发送,内容和号码早就录好了,一键搞定不要太方便了!另外,大工汽车美容维修管理系统还能对新客户发送信息、针对车价档次发送信息、针对汽车品牌发送信息······什么都给你分类好了,店主只要按照类别发就行!

  7.权限功能:可根员工的角色设置不同的权限,门店放心搞,除了老板没人能拿到门店的全部资料。

  8.决策功能:新客户增长分析、客户流失分析、到店车价分析、滞销商品分析、客户消费分析······专业大数据分析,精准定位目标群体,直击客户痛点。

  9.绩效功能:设置好销售、施工、会员办卡等提成,能够自动生成工资单,会计都省了!员工福利好,顾客伺候得好,店主们千万别因为懒而不推行奖励机制!懒得算?软件帮你算!

  10.售后功能:项目保养提醒生日提醒、节日提醒、年检提醒、保养提醒········一个车主所需要的提醒功能,门店管理软件都能及时留意到,再也不需要员工一页一页翻日历了!

  看吧看吧,随便一个例子就分分钟把上面的服务需求解决了,所以呢,店主不能老说自己跟不上宣传脚步,不懂营销,很多时候,都是你没把软件用起来,或者软件太out了

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