成功案例
发布时间：2016-11-07 16:49 来源：歌云网络
11月的某一天，我突然接到一个电话，客户需要一套管理会员的软件。然而能实现会员管理的软件版本繁多，如何才能真正给客户做到精准定位呢？
我们公司的产品产品理论上来说是从上到下兼容的，比如说进销存营销顾问兼容客户营销顾问，客户营销顾问兼容会员卡顾问。（当然进销存也兼容会员卡顾问）
这个时候我跟客户这样答道：感谢您对我公司的信任，公司的产品种类很多，您能具体说下哪些需求吗？
客户X小姐道：我不太会操作，只要操作界面简单就好了，越简单越好。
这下我就犯难了，我们这么完善的软件肯定操作起来相对不会简单。但是如果这样直接和客户沟通肯定会造成客户心里的压力。
“X小姐，您的具体需求就是会员注册+积分兑换是吗”
“是的呢，只需要这两个功能。我刚仔细研究了一下，您的软件太强大了。有营销管理，包含限时折扣、超级会员日、购买返利、等多种营销方式。还有财务报表、消费趋势分析等强大功能，可是这些我都用不上啊！你弄这么多功能上去，我操作错误就麻烦了……”
“您不要着急，根据您的需求，我们只需要在程序的后台给您关掉您不使用的功能模块就可以解决您的后顾之忧了”
“真的吗？据我了解软件修改起来非常麻烦，这样非常耗时吧？”
“您真的非常了解软件产品呢，软件后台修改确实非常麻烦，但是傲友软件是自主研发与销售一体的公司，我们的产品不是代工外包的‘劣质品’，而是我们走心研发出的产品，因此修改起来亦很方便快捷”
X小姐长出了口气“其实我用了很多软件，都是因为我操作不太好，让厂家给我修改，厂家却各种理由搪塞我，其实我要求很简单，只要能简便化操作就好了，这次找到你们我很开心，废话不多说，成交！”
“感谢您对我们的信任，稍后我会把修改版发送给您……
经验教训：
1． 客户有时候有时候并不在意产品的功能多么强大
2． 能够仔细聆听客户的交谈并及时掌握客户真正的需求
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